Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf
Letzte Aktualisierung: 20. Februar 2026
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die Beziehung zwischen MARIONNAUD PARFUMERIES AUTRICHE GMBH, mit Sitz in der Lamezanstraße 9, A-1230 Wien, registriert unter der Nummer FN45228m beim Handelsgericht Wien (im Folgenden „Unternehmen“), und jedem Käufer (im Folgenden „Kunde[n]”), der über die Website (im Folgenden „Site”) oder die mobile Applikation (im Folgenden „Applikation”) des Unternehmens einen Kauf tätigt.
Das Unternehmen und der Kunde werden im Folgenden einzeln oder gemeinsam als „Partei“ oder „Parteien“ bezeichnet.
Das Unternehmen stellt dem Kunden einen Kundendienst zur Verfügung, der erreichbar ist:
Telefonisch unter (+43) 0800 810 001;
Per E-Mail unter: office@marionnaud.at
Postalisch unter:
MARIONNAUD PARFUMERIES AUTRICHE GMBH
Kundenservice
Lamezanstraße 9
1230 Wien
Das Unternehmen betreibt ein Einzelhandelsgeschäft, das Parfümerie- und Kosmetikprodukte, Schönheitsprodukte und Accessoires (im Folgenden „Produkte“) in Geschäften in Österreich, auf der Site und über die Applikation verkauft.
Als Mitglied eines selektiven Vertriebsnetzes verkauft das Unternehmen die auf seiner Site oder in seiner Applikation verfügbaren Produkte ausschließlich im Einzelhandel und an Privatpersonen als Endkunden (Verbraucher). Das Unternehmen behält sich daher das Recht vor, Bestellungen für Produkte abzulehnen, die eindeutig nicht einem Einzelhandelsverkauf entsprechen. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Site oder in der Applikation erklärt der Kunde, dass er die Produkte ausschließlich für persönliche Zwecke (durch den Kunden oder eine andere natürliche Person) und nicht für gewerbliche Zwecke erwirbt. Er handelt somit zu Zwecken, die nicht in den Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit fallen.
Artikel 1: Zweck und räumlicher Geltungsbereich
1.1: Zweck
Diese AGB dienen dazu, die Kunden über die Eigenschaften der vom Unternehmen auf seiner Site, in ihrer Applikation und in ihren Verkaufsstellen vertriebenen Produkte zu informieren sowie die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten durch das Unternehmen an den Kunden auf seiner Site oder in seiner Applikation zu definieren.
Sie werden ergänzt durch das Impressum: https://www.marionnaud.at/Impressum sowie Datenschutzerklärung : https://www.marionnaud.at/datenschutz die ebenfalls auf der Site und in der Applikation verfügbar sind. Soweit die geltenden Geschäftsbedingungen bestimmter Kampagnen im Widerspruch zu den AGB stehen, haben erstere Vorrang.
Jede über die Site oder die Applikation aufgegebene Bestellung und jede Nutzung dieser Plattformen sowie alle damit verbundenen Services unterliegen vollinhaltlichen diesen AGB und den oben genannten Dokumenten. Vor Aufgabe einer Bestellung auf der Site oder in der Applikation muss der Kunde diese AGB akzeptieren.
1.2: Räumlicher Geltungsbereich
Bestellungen, die auf der Site aufgegeben werden können, sind nur zwischen dem Unternehmen und einem Kunden mit Wohnsitz in Österreich und/oder Deutschland gültig abschließbar.
Ein Kunde mit Wohnsitz in einem anderen Land kann seine Bestellung direkt auf der Website oder mit der Applikation des jeweils betroffenen Landes aufgeben.
Artikel 2: Auf der Site und in der Applikation verfügbare Informationen
Das Unternehmen achtet mit größter Sorgfalt darauf, die auf der Site und in der Applikation kostenlos verfügbaren Informationen und Daten zu veröffentlichen und auf dem neuesten Stand zu halten. Es ist jedoch möglich, dass sich bestimmte Ungenauigkeiten, Fehler oder Auslassungen in die Beschreibung der einzelnen Produkte eingeschlichen haben, die vom Hersteller herrühren.
Abgesehen von gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Unternehmens (Artikel 11) sowie der Haftung für Verschulden in Bezug auf Personenschäden kann das Unternehmen nicht für leichte Fahrlässigkeit im Zusammenhang mit der Übertragung von Ungenauigkeiten, Fehlern oder Auslassungen haftbar gemacht werden, die sich aus den von den Herstellern bereitgestellten Informationen ergeben. Das Unternehmen verpflichtet sich, solche Ungenauigkeiten, Fehler oder Auslassungen zu korrigieren, sobald es davon erfährt.
Artikel 3: Auf der Site und in der Applikation vermarktete Produkte
Gemäß § 4 des österreichischen Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetzes (FAGG) kann sich der Kunde vor der Aufgabe der Bestellung auf der Site oder in der Applikation über die wesentlichen Merkmale des/der Produkte(s), das/die er bestellen möchte, informieren, indem er auf dessen/deren Namen oder Darstellung klickt.
Das Unternehmen bezieht Produkte von Herstellern, die ausdrücklich zugestimmt haben, auf der Site bzw. in der Applikation aufgeführt zu werden. Die wesentlichen Merkmale jedes auf der Site präsentierten Produkts, sowohl qualitative als auch quantitative, rühren direkt von den Herstellern her.
Das Unternehmen behält sich ausdrücklich das Recht vor, jederzeit neue Produkte hinzuzufügen, alle oder einen Teil der auf der Site verkauften oder präsentierten Produkte zu entfernen, ihre Darstellung zu ändern oder ihre Vermarktung auf seiner Site oder in seiner Applikation einzustellen, ohne den Kunden vorher darüber informieren zu müssen. Dies hat natürlich keinen Einfluss auf bereits aufgegebene Bestellungen.
Artikel 4: Preise, Angebote, Treuepunkte und Vorzugspreise
4.1: Preise
Die Verkaufspreise der Produkte auf der Site oder in der Applikation, angegeben in Euro, sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden gültig sind. Diese Preise können vom Unternehmen jederzeit geändert werden. Hievon unberührt bleiben natürlich bereits aufgegebene Bestellungen. Die auf der Site oder in der Applikation angegebenen Preise gelten nur im Rahmen des Fernabsatzes.
Die Verkaufspreise der Produkte auf der Site oder in der Applikation enthalten keine Versandkosten, die zusätzlich zum Preis der gekauften Produkte berechnet werden können. Die Versandkosten werden vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angegeben und hängen von der vom Kunden gewählten Lieferart ab.
Die Verkaufspreise der Produkte auf der Site oder in der Applikation enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer (MwSt.). Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes spiegeln sich automatisch im Preis der vom Unternehmen auf der Site und in der Applikation verkauften Produkte wieder. Dies hat natürlich keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen.
4.2: Sonderangebote
Der Kunde kann während bestimmter festgelegter Zeiträume von Sonderangeboten profitieren.
Sonderangebote gelten nur für die Dauer und unter den Gültigkeitsbedingungen des jeweiligen Angebots. Sie können unter keinen Umständen in einen erstattungsfähigen oder zahlbaren Betrag an den Kunden umgewandelt werden.
Sonderangebote können nur vom betreffenden Kunden genutzt werden und sind nicht auf Dritte übertragbar. Sofern in Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmter Kampagnen nicht anders festgelegt, können Sonderangebote bei der Bestellung nicht miteinander kombiniert werden.
4.3: Treuepunkte und Vorzugspreise
Alle Informationen zu Treuepunkten und Vorzugspreisen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des CLUB PRIVÉ-Treueprogramms unter https://www.marionnaud.at/privilege/terms-and-conditions und in unseren Filialen.
Artikel 5: Bestellungen
Jede Bestellung eines auf der Site oder in der Applikation angebotenen Produkts erfordert die ausdrückliche Annahme dieser AGB, die der Kunde vor der Bestellung durch Anklicken eines Auswahlkästchens bestätigt.
Die Aufgabe einer Bestellung auf der Site oder in der Applikation unterliegt der strikten Einhaltung des nachstehend beschriebenen Verfahrens. Sie wird online über eine Reihe verschiedener Bildschirmseiten abgeschlossen, auf denen die verschiedenen Schritte angezeigt werden, die der Kunde befolgen muss, um seine Bestellung bei dem Unternehmen zu vorzunehmen.
Die Bestellung kann für eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfolgen.
Der Kunde versichert, dass die dem Unternehmen zur Verfügung gestellten Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind. Im Falle unvollständiger oder unrichtiger relevanter Informationen behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn es offensichtlich die Absicht des Kunden war, unvollständige oder unrichtige Informationen zu geben, oder wenn die korrekten Informationen vom Unternehmen nicht mit angemessener Bemühung ermittelt werden können.
Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Bestellungen anzunehmen, und behält sich daher das Recht vor, Bestellungen abzulehnen.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Bestellung trotz bereits erfolgter Annahme zu stornieren, wenn sich objektive Gründe für die Annahme ergeben, dass der Kunde mit den bestellten Produkten den Vertrieb oder eine sonstige gewerbliche Tätigkeit ausübt, oder wenn das Unternehmen Kenntnis von anderen rechtswidrigen Handlungen des Kunden erhält.
Gemäß § 7 Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG) stellt das Unternehmen dem Kunden eine Ausfertigung des zwischen ihm und dem Kunden elektronisch abgeschlossenen Kaufvertrags (im Folgenden „Vertrag”) zur Verfügung.
Im Bestellformular muss der Kunde die Bezeichnung und Menge der bestellten Produkte eingeben und bestätigen (bei Verfügbarkeit erfolgt eine Bestätigung durch das Unternehmen).
Da das Unternehmen verpflichtet ist, Produkte nur im Einzelhandel und an Privatpersonen als Endkunden zu verkaufen, darf ein einzelner Kunde auf der Site und in der Applikation nur eine angemessene Menge an Produkten bestellen.
Der Kunde muss dann die Rechnungsadresse, den Ort und die Art der Lieferung sowie die gewählte Zahlungsmethode bestätigen. Vor der Bestätigung seiner Bestellung werden dem Kunden die Informationen zu den wesentlichen Merkmalen und zum Preis erneut angezeigt.
Sobald diese Informationen ordnungsgemäß eingegeben und bestätigt wurden, muss der Kunde die AGB akzeptieren und seine Bestellung schließlich durch Klicken auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen” bestätigen.
Damit gelten alle Daten der eingegebenen Bestellung (insbesondere Preis, Volumen, Eigenschaften, Mengen und Lieferzeiten der Produkte) als vom Kunden akzeptiert.
Das Bestellformular wird direkt an den Online-Shop-Service des Unternehmens gesendet. Dem Kunden wird dann seine Bestellnummer angezeigt.
Das Unternehmen bestätigt dem Kunden anschließend per E-Mail den ordnungsgemäßen Eingang der Bestellung, einschließlich aller vom Kunden angegebenen Informationen sowie aller zuvor vom Unternehmen bereitgestellten Informationen. Falls erforderlich, wird diese Bestellung nach der Sicherheitsüberprüfung, die mit dem Kunden über das 3-D Secure®-System durchgeführt wird, endgültig bestätigt.
Das Unternehmen sendet dem Kunden eine zweite E-Mail:
Entweder um die Bearbeitung seiner Bestellung zu bestätigen (= Annahme), die dann nach vollständigem Zahlungseingang beim Unternehmen vorbereitet wird,
oder um dem Kunden mitzuteilen, dass seine Bestellung nicht angenommen wurde, insbesondere aufgrund einer außergewöhnlichen Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte.
Artikel 6: Kommunikation
Der Kunde teilt dem Unternehmen die E-Mail-Adresse mit, die er verwendet und unter der er erreichbar ist. Ändert sich die E-Mail-Adresse des Kunden, teilt er dies dem Unternehmen unverzüglich mit. Unterlässt der Kunde dies, gelten alle Mitteilungen des Unternehmens an die zuletzt vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse als zugestellt, sofern dem Unternehmen nichts Gegenteiliges bekannt gewesen ist.
Artikel 7: Rechnungsstellung und Zahlung
7.1: Rechnungsstellung
Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt, die dem Kunden in seinem persönlichen Bereich auf der Site und in der Applikation zur Verfügung gestellt wird. Der Kunde sollte die Rechnung überprüfen und etwaige Fehler dem Unternehmen mitteilen.
7.2: Zahlungen
Der Kunde versichert dem Unternehmen, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der für seine Bestellung gewählten Zahlungsmethode verfügt.
7.2.1: Zahlungsmethoden
I. Auf der Site und in der Applikation
Elektronische Zahlung (Bankkarten)
Der Kunde kann den Betrag für die Produkte ganz oder teilweise mit Bankkarte bezahlen.
Die auf der Site und in der Applikation akzeptierten Bankkarten sind: Carte Bleue, Visa, MasterCard und American Express.
Die elektronische Zahlung erfolgt nach Anklicken von „CB, VISA, MASTERCARD oder AMEX Payment.” Die Transaktion wird dann vom Kunden Banksicherheitsstandards durchgeführt. Die technischen Merkmale der auf der Site oder in der Applikation verwendeten Verschlüsselungssoftware verhindern das Abfangen der von den Kunden angegebenen Bankdaten (Kartennummer und Ablaufdatum) durch Dritte.
Keine dieser Informationen wird vom Unternehmen gespeichert, das sie direkt weiterleitet. Mit der Angabe seiner Bankdaten erklärt sich der Kunde im Voraus damit einverstanden, dass das Unternehmen die sichere Transaktion durchführen kann. Der Kunde ermächtigt daher seine Bank, sein Konto auf der Grundlage der vom Unternehmen übermittelten Aufzeichnungen oder Abrechnungen zu belasten, und zwar auch ohne vom Karteninhaber unterzeichnete Rechnung. Die Ermächtigung zur Belastung des Kontos des Kunden wird für den betreffenden Betrag der Bestellung erteilt wie vom Kunden vorgenommen.
Die Online-Zahlung erfolgt über eine sichere Bankzahlungsplattform und nutzt das SSL-Sicherheitssystem. Der Kunde greift auf einen sicheren Server zu, der im SSL-Modus (128 Bit) arbeitet und von einer Zertifizierungsstelle zertifiziert ist.
Der Kunde muss seine Bankdaten durch Ausfüllen des Online-Formulars angeben.
Die für die Bestellung des Kunden erteilte Bankautorisierung ermöglicht es dem Unternehmen, diese in seinen Lagern vorzubereiten. Die Zahlung für die Bestellung wird vom Unternehmen eingezogen, wenn die Bestellung vollständig und versandfertig ist. Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Versands nicht alle Produkte enthält, wird dem Kunden ein eingezogener Betrag für die nicht verfügbaren Produkte zurückerstattet.
Zahlung mit Paypal
Die Zahlung mit Paypal ist auf der Site und in der Applikation möglich. Der Kunde klickt einfach auf die Paypal-Option und bestätigt die Zahlung über diese Online-Zahlungsmethode.
Bei Fragen oder Beschwerden zur Zahlung mit Paypal kann sich jeder Kunde an den Paypal-Kundendienst wenden.
Zahlung mit Geschenkkarten
Der Kunde kann den Betrag für die Produkte ganz oder teilweise mit einer Marionnaud-Geschenkkarte (im Folgenden „Marionnaud-Geschenkkarte(n)”) oder einer Marionnaud-E-Geschenkkarte (im Folgenden „Marionnaud-E-Geschenkkarte(n)”) bezahlen. Auf der Site und in der Applikation können maximal zehn (10) Marionnaud-Geschenkkarten und Marionnaud-E-Geschenkkarten in einer Bestellung verwendet werden.
Bezahlung mit Mehrmarkengutscheinen (Geschenkgutscheine und Mehrmarken-Geschenkkarten)
Mehrmarkengutscheine (im Folgenden „Mehrmarkengutscheine“) werden auf der Site und in der Applikation nicht akzeptiert.
Zahlung auf Rechnung
Das Unternehmen bietet dem Kunden (bei einem Alter von mindestens 18 Jahren) in Zusammenarbeit mit Unzer die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung für Rechnungsbeträge ab EUR 10,- in Kooperation mit der payolution GmbH („Unzer“) an.
Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag zu dem auf der Rechnung angegebenen Datum fällig und muss auf das auf der Rechnung angegebene Konto überwiesen werden. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung ist nicht für alle Angebote verfügbar und steht unter anderem unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Bonitäts- und Adressprüfung durch Unzer. Wird dem Kunden nach einer Bonitätsprüfung der Kauf auf Rechnung für bestimmte Angebote gestattet, erfolgt die Zahlungsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Bank Frick & Co. AG („Bank“), an die das Unternehmen seine Zahlungsforderung abtritt. In diesem Fall kann der Kunde die abgetretenen und bestehenden Forderungen des Verkäufers nur durch Zahlung an die Bank erfüllen. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Unternehmens.
Ein Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Unzer oder der Bank wird hierdurch nicht begründet. Im Rahmen des Kaufs auf Rechnung bleibt das Unternehmen für alle weiteren Anfragen und vertraglichen Erklärungen zuständig, beispielsweise in Bezug auf die Ware, Lieferzeit, Versand, Rücksendungen, Reklamationen, Widerruf oder Gutschriften.
II. In der Filiale
Barzahlung
Der Kunde kann den Betrag für die Produkte ganz oder teilweise in bar bezahlen, bis zu einem Höchstbetrag von EUR 9.999,- (neuntausendneunhundertneunundneunzig Euro) inklusive Steuer.
Zahlung per Bankkarte
Der Kunde kann den Betrag für die Produkte ganz oder teilweise mit Bankkarte bezahlen.
Die folgenden Bankkarten werden in der Filiale akzeptiert: Carte Bleue, Visa, American Express, Maestro, MasterCard.
Zahlungen über Alipay, WeChat Pay und UnionPay werden ebenfalls akzeptiert.
Bezahlung mit Geschenkkarten
Der Kunde kann den gesamten oder einen Teil des Betrags für die Produkte mit einer Marionnaud-Geschenkkarte oder einer Marionnaud-E-Geschenkkarte bezahlen. In Marionnaud-Filialen sind Marionnaud-Geschenkkarten und Marionnaud-E-Geschenkkarten kumulierbar bis zu einem Höchstbetrag von EUR 3.000,- (dreitausend Euro) pro Einzelkauf.
Bezahlung mit Mehrmarkengutscheinen (Geschenkgutscheine und Mehrmarken-Geschenkkarten)
Der Kunde kann den Betrag für die Produkte ganz oder teilweise mit einer Auswahl an Mehrmarkengutscheinen (Geschenkgutscheine und Mehrmarken-Geschenkkarten) bezahlen, jedoch nur in Marionnaud-Filialen.
7.2.2: Kombination von Zahlungsmethoden
I. Auf der Site
Elektronische Zahlungen und Zahlungen mit Paypal können nicht kombiniert werden.
Die folgenden Zahlungsmethoden können kombiniert werden: elektronische Zahlung, Zahlung mit Marionnaud-Geschenkkarte(n) und/oder Marionnaud-E-Geschenkkarte(n).
Die auf der Site verfügbare Zahlung mit Paypal kann mit der Zahlung mit Marionnaud E-Geschenkkarte(n) kombiniert werden.
II. In der Filiale
Die folgenden Zahlungsmethoden können kombiniert werden: Barzahlung, elektronische Zahlung, Zahlung mit Marionnaud-Geschenkkarte(n) oder Marionnaud-E-Geschenkkarte(n) und Zahlung mit Mehrmarkengutscheinen (Geschenkgutscheine und Mehrmarken-Geschenkkarten).
7.2.3: Zahlungssicherheit
Das Unternehmen weist den Kunden darauf hin, dass seine Bankkarte mit der vom Kunden angegebenen Lieferadresse verknüpft ist und nur für diese Adresse verwendet werden kann. Aus Sicherheitsgründen führt jede Änderung der ursprünglich vom Kunden angegebenen Lieferadresse automatisch zur Löschung der mit dieser Adresse verknüpften Bankkarte. Wenn der Kunde eine neue Lieferadresse registrieren möchte, muss er erneut die vollständige Nummer seiner Bankkarte angeben (die gleiche Bankkarte kann erneut verwendet werden).
Das Unternehmen weist den Kunden darauf hin, dass er seine Bankdaten jederzeit und/oder zum Zeitpunkt der Zahlung aus seinem Marionnaud-Konto löschen oder auf der Zahlungsseite neue Bankkarten hinzufügen kann.
Artikel 8: Lieferung
Die gemäß diesen AGB bestellten Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.
8.1: Versandkosten
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und variieren je nach der vom Kunden gewählten Versandart. Es gelten die Versandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben sind und in der Bestellbestätigungs-E-Mail erneut aufgeführt werden.
8.2: Versandarten
Die bestellten Produkte können an die Wohnadresse des Kunden oder an eine andere Adresse, an der die Bestellung entgegengenommen werden kann, sowie an eine Marionnaud-Filiale geliefert werden.
Dabei kann die Versandart vom Kunden bei der Bestellung frei gewählt werden und wird in der Bestellbestätigungs-E-Mail wiederholt.
8.2.1: Lieferung nach Hause
8.2.1.1 Standardlieferung
Der Kunde kann die Versandart „Standardlieferung” wählen.
Diese Versandart kann je nach Bestellwert kostenlos oder kostenpflichtig sein. Alle Informationen zur Standardlieferung finden Sie auf der Seite „Ihre Lieferungen – Marionnaud” unter: Versand Marionnaud.
8.2.2: Lieferung in die Filiale
8.2.2.1 „Click & Collect Express”-Lieferung
Der Kunde kann bei Auswahl der Versandart die Versandart „Click & Collect Express“ und die Abhol-Filiale auswählen.
Diese Versandart ist unabhängig vom Bestellwert des Kunden kostenlos.
Die Bestellung wird innerhalb von 2 (zwei) Stunden nach der Online-Bestellbestätigung an den Kunden in der vom Kunden ausgewählten Filiale bearbeitet und vorbereitet. Das Unternehmen kann jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung des Kunden innerhalb von 2 (zwei) Stunden verfügbar ist, wenn sie weniger als 2 (zwei) Stunden vor Ladenschluss aufgegeben wird. In diesem Fall wird sie innerhalb von 2 (zwei) Stunden nach Öffnung am nächsten Tag verfügbar sein.
Sobald die Bestellung vorbereitet ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Mitteilung, dass seine Bestellung zur Abholung bereitsteht. Der Kunde muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen und die Bestellnummer angeben, um die Bestellung abzuholen. Die Bestellung muss vom Kunden spätestens 10 (zehn) Tage nach Erhalt der E-Mail mit der Bestätigung des Bereitstehens der Bestellung abgeholt werden, woran der Kunde während des Bestellvorgangs erinnert wird. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung vom Unternehmen storniert und der Kunde hierüber per E-Mail informiert. Dem Kunden wird der Betrag der Bestellung entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode(n) zurückerstattet.
8.2.2.2 Lieferung an eine Marionnaud-Filiale (Click & Collect)
Der Kunde kann die Versandart „Lieferung an eine Marionnaud-Filiale” wählen.
Diese Liefermethode ist unabhängig vom Bestellwert des Kunden kostenlos.
Die Bestellung wird direkt aus den Lagern des Logistikdienstleisters von Marionnaud an die Marionnaud-Filiale seiner Wahl geliefert. Der Kunde muss einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen und die Bestellnummer angeben, um die Bestellung abzuholen.
8.3: Außergewöhnliche Lieferengpässe oder Lieferprobleme
8.3.1: Außergewöhnliche Nichtverfügbarkeit
Im außergewöhnlichen Fall einer Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte einer Bestellung nimmt das Unternehmen eine Teillieferung vor. Über einen solchen Teilversand wird der Kunde durch ein dem Paket beiliegendes Dokument informiert.
Die dem nicht gelieferten Teil entsprechenden Beträge werden nicht vom Konto des Kunden abgebucht.
Mit Treuepunkten bezahlte Beträge werden dem Konto des Mitglieds gemäß den Bedingungen unseres CLUB PRIVÉ-Treueprogramms, die unter https://www.marionnaud.at/privilege/terms-and-conditions und in der Filiale verfügbar sind, wieder gutgeschrieben.
Mit Marionnaud-E-Geschenkkarten bezahlte Beträge werden in Form einer oder mehrerer Marionnaud-E-Geschenkkarten per E-Mail erstattet.
8.3.2: Lieferprobleme
Das Unternehmen informiert den Kunden unverzüglich per E-Mail über alle Fälle und Ereignisse höherer Gewalt, die den Lieferprozess des bestellten Produkts voraussichtlich stören.
Befindet sich das Unternehmen mit der Lieferung in Verzug (einschließlich höherer Gewalt), kann der Kunde nach schriftlich (z. B. per E-Mail) erfolgter Setzung einer angemessenen Nachfrist (außer bei Fixtermingeschäften) schriftlich (z. B. per E-Mail) von der Bestellung zurücktreten. Dem Kunden wird empfohlen, beides über das Kontaktformular des Kundenservice oder per Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse zu tun:
Marionnaud Parfumeries Autriche GMBH
Kundendienst
Lamezanstraße 9
1230 Wien
Alle vom Kunden gezahlten Beträge werden diesfalls spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Datum, an dem der Kunde seinen berechtigten Rücktritt erklärt hat, zurückerstattet.
Beträge, die in per Karte bezahlt wurden, werden der Karte gutgeschrieben, die der Kunde zur Bezahlung seiner Bestellung verwendet hat.
Mit Treuepunkten bezahlte Beträge werden gemäß den Bedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das CLUB PRIVÉ-Treueprogramm, die unter https://www.marionnaud.at/privilege/terms-and-conditions verfügbar sind, wieder dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben.
Mit Marionnaud-E-Geschenkkarten bezahlte Beträge werden in Form einer oder mehrerer Marionnaud-E-Geschenkkarten per E-Mail zurückerstattet.
Artikel 9: Gefahrenübergang und Eigentumsübergang
9.1: Gefahrenübergang
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht in dem Moment über, in dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Unternehmen vorgeschlagene Spediteur ist, die Produkte physisch in Besitz nimmt.
Beauftragt der Kunde einen anderen als den/die vom Unternehmen vorgeschlagene(n) Spediteur(e) mit der Lieferung des Produkts, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts mit der Übergabe des Produkts an den Spediteur auf den Kunden über, es sei denn, der vorgeschlagene Lieferant war für den Kunden objektiv unzumutbar.
Bei Erhalt der Produkte sollte der Kunde unverzüglich die Konformität und Unversehrtheit der gelieferten Produkte überprüfen. Im Allgemeinen sollten Vorbehalte oder Bemerkungen auf dem Lieferbeleg vollständig und präzise sein. Alle Reklamationen sollten den Schaden genau beschreiben und die Bestellnummer enthalten.
9.2: Eigentumsübergang
Das Eigentum an einem Produkt geht erst nach vollständiger Bezahlung des Preises auf den Kunden über.
Artikel 10: Widerrufsrecht
Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG) kann das Widerrufsrecht aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht für Beauty-Produkte (Kosmetik- und Make-up-Produkte) ausgeübt werden, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Vorbehaltlich der in § 18 FAGG definierten Ausnahmen, insbesondere der im vorstehenden Absatz genannten, hat der Kunde gemäß § 11 FAGG eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben (Zeitpunkt der Absendung). Würde das Ende der vierzehntägigen-Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag fallen, so endet die Frist erst am nächsten Werktag.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht in beliebiger Form ausüben, insbesondere:
Durch Ausfüllen des Rücksendeformulars, das dem Paket mit den erhaltenen Produkten beiliegt, oder auf der Site oder in der Applikation unter der Rubrik „Einfache Rücksendung”, und durch Rücksendung zusammen mit den zurückgesandten Produkten gemäß den Instruktionen in diesem Formular; oder
durch Ausfüllen des diesen AGB beigefügten Widerrufsformulars und Rücksendung zusammen mit den zurückgesandten Produkten gemäß den Anweisungen im Rücksendeformular; oder
durch Ausfüllen des diesen AGB beigefügten Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige Erklärung, in der er seinen Widerrufswunsch zum Ausdruck bringt, an folgende Adresse:
Marionnaud Parfumeries Autriche GMBH
Lamezanstraße 9
1230 Wien
Der Kunde muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung zum Widerruf, zurücksenden.
Die betreffenden Produkte müssen vom Kunden vollständig und in der mitgelieferten Verpackung zurückgesandt werden. Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist.
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, werden die Kunden gebeten, das den gelieferten Produkten beiliegende, vom Empfänger der Bestellung unterzeichnete Rücksendeformular beizufügen.
Das Unternehmen akzeptiert keine Pakete, die per Nachnahme bzw. Zahlung bei Lieferung versandt werden.
Um Streitigkeiten von vornherein zu vermeiden, wird Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben oder ausüben möchten, dringend empfohlen, ihre Produkte unter ähnlichen Bedingungen wie bei der ursprünglichen Lieferung zurückzusenden, mit einer Wertangabe, die dem Preis der ursprünglichen Bestellung entspricht, und den Versandnachweis (Paketnummer) bis zur vollständigen Rückerstattung ihrer Bestellung aufzubewahren.
Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, verpflichtet sich das Unternehmen gemäß § 14 Fernabsatz- und Auswärtsgeschäftegesetz (FAGG), den den zurückzusendenden Produkten entsprechenden Betrag einschließlich der Standardversandkosten zu erstatten, und zwar unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde das Unternehmen über seinen Widerruf informiert hat und das Unternehmen die Produkte zurückerhalten hat oder der Kunde einen Nachweis über den Versand dieser Produkte erbracht hat. Die Kosten und Risiken der Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.
Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung der für die ursprüngliche Transaktion verwendeten Zahlungsmethode, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu.
Mit Treuepunkten bezahlte Beträge werden dem Konto des Mitglieds gemäß den Bedingungen unseres CLUB PRIVÉ-Treueprogramms gutgeschrieben, die unter https://www.marionnaud.at/privilege/terms-and-conditions und in der Filiale verfügbar sind.
Mit Marionnaud-E-Geschenkkarten bezahlte Beträge werden in Form einer oder mehrerer Marionnaud-E-Geschenkkarten per E-Mail zurückerstattet. Es ist wichtig, dass der Kunde die ursprünglich für die Zahlung verwendete(n) Marionnaud-E-Geschenkkarte(n) aufbewahrt.
In jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten.
Es ist jedoch zu beachten, dass die Rücksendekosten dem Kunden, der sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, nicht erstattet werden, außer in den folgenden Fällen:
Ein Fehler bei der Vorbereitung der gelieferten Bestellung(en): Verwechslung von Produkten bei der Vorbereitung der Bestellung oder Verwechslung von Bestellungen im Versand;
Lieferung mangelhafter Produkte;
Eine falsche Produktbeschreibung auf der Site oder in der Applikation.
Artikel 11: Gewährleistung
Der Kunde profitiert von der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel gemäß § 922 ff. des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB) und den Gewährleistungsrechten für Verbraucher gemäß dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG).
Im Falle eines Mangels des Produkts (= Abweichung von den vertraglich vereinbarten oder objektiv erforderlichen Eigenschaften) hat der Kunde das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.
Im Falle eines Mangels kann der Kunde zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Produkts wählen. Wenn diese Wahl jedoch mit offensichtlich unverhältnismäßigen Kosten für das Unternehmen verbunden ist, kann es die nicht gewählte Alternative wählen. Wenn die Reparatur und der Ersatz des Produkts unmöglich sind, kann der Kunde es zurückgeben und den Preis des Produkts erstattet bekommen oder es behalten und Preisminderung geltend machen. Diese Wahl hat der Kunde auch dann, wenn die Reparatur oder der Ersatz nicht innerhalb eines Monats nach der Reklamation des Kunden durchgeführt werden kann oder wenn die Reparatur oder der Ersatz eine erhebliche Unannehmlichkeit für den Kunden darstellt.
Im Falle einer Rückerstattung werden per Karte gezahlte Beträge der Karte gutgeschrieben, die der Kunde zur Bezahlung seiner Bestellung auf verwendet hat.
Mit Treuepunkten bezahlte Beträge werden gemäß den Bedingungen unseres CLUB PRIVÉ-Treueprogramms, die unter https://www.marionnaud.at/privilege/terms-and-conditions und in der Filiale verfügbar sind, dem Konto des Mitglieds wieder gutgeschrieben.
Mit Marionnaud-Geschenkkarten oder Marionnaud-E-Geschenkkarten bezahlte Beträge werden in Form einer oder mehrerer Marionnaud-E-Geschenkkarten per E-Mail zurückerstattet.
Artikel 12: Geistiges Eigentum
Alle Urheberrechte, Rechte an Grafikdesign, Darstellungen und Marken sowie alle anderen Rechte an geistigem Eigentum an den auf der Site und in der Applikation enthaltenen Informationen bleiben unter allen Umständen das ausschließliche Eigentum des Unternehmens.
Ebenso sind alle Elemente der Site und der Applikation, ob visuell oder akustisch, einschließlich der zugrunde liegenden Technologie, Marken, Logos, Designs und Modelle, die auf der Site oder in der Applikation erscheinen, durch Urheber-, Marken- oder Patentrecht geschützt und bleiben das ausschließliche Eigentum des Unternehmens.
Ihre Offenlegung darf unter keinen Umständen als Gewährung einer Lizenz oder eines Rechts zur Nutzung dieser Marken und durch das Urheberrecht geschützten unterscheidungskräftigen Elementen ausgelegt werden. Eine unberechtigte Verwendung erfolgt unter Androhung von Strafe.
Nichts in diesen AGB oder im Inhalt der Site oder der Applikation kann so ausgelegt werden, dass damit ausdrücklich oder schlüssig eine Lizenz oder ein anderes Recht als das zur Konsultation der Site gewährt wird.
Daher dürfen keine Dokumente von der Site oder der Applikation in irgendeiner Weise kopiert, reproduziert, wiederveröffentlicht, heruntergeladen, gepostet, übertragen oder verbreitet werden. Die vollständige oder teilweise Reproduktion von Dokumenten, Bildern oder Inhalten, die auf der Site oder in der Applikation veröffentlicht sind, ist nur zum ausschließlichen Zweck der Information für den persönlichen und privaten Gebrauch gestattet; jede Reproduktion und jede Verwendung von Kopien für andere Zwecke ist ohne vorherige Genehmigung des Unternehmens ausdrücklich untersagt.
Artikel 13: Kein Verzicht
Die Tatsache, dass das Unternehmen in einem bestimmten Fall davon absieht, vom Kunden die Erfüllung einer bestimmten Verpflichtung gemäß einer Bestimmung der AGB zu verlangen, kann nicht als Verzicht auf die Geltendmachung derselben Bestimmung zu einem späteren Zeitpunkt und in einem anderen Zusammenhang ausgelegt werden.
Artikel 14: Gültigkeit der AGB
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen und die übrigen Rechte und Pflichten aus diesen AGB davon unberührt und weiterhin gültig.
Artikel 15: Änderung und Zugänglichkeit der AGB
Die AGB können jederzeit geändert werden. Für den Kunden gelten jedoch die AGB, die er zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptiert hat und die anschließend in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten sind.
Die aktuelle Version der AGB des Unternehmens ist für den Kunden jederzeit auf der Site und in der Applikation sowie in der Filiale einsehbar.
Artikel 16: Personenbezogene Daten
Das Unternehmen erhebt, verwendet, speichert und übermittelt bestimmte personenbezogene Daten, die von Kunden bereitgestellt werden, unter strikter Einhaltung des für Österreich geltenden Datenschutzrechts, insbesondere der Bestimmungen des Bundesgesetzes zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten (Datenschutzgesetz – DSG) und der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016.
Um weitere Informationen zu erhalten und Ihre Rechte zu kennen, konsultieren Sie unserer Datenschutzerklärung, die auf der Site unter https://www.marionnaud.at/datenschutz und in der Filiale verfügbar ist.
Artikel 17: Kundendienst – Beschwerden – Schlichtung
17.1: Kundendienst
Das Unternehmen stellt dem Kunden einen Kundendienst zur Verfügung, der während der Geschäftszeiten (werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr) erreichbar ist:
Per Telefon unter (+43) 0800 810 001
Per E-Mail unter: office@marionnaud.at
Postalisch unter:
Marionnaud Parfumeries Autriche GMBH
Kundenservice
Lamezanstraße 9
1230 Wien
17.2: Reklamationen
Der Kunde sollte den genauen Grund für seine Beschwerde klar beschreiben und seinen Nachnamen, Vornamen, seine Adresse und seine Kundenkartennummer und/oder Bestellnummer angeben. Um möglichst eine schnellere Lösung zu erzielen, sollte er auch eine Kopie oder einen Scan seines letzten Bestellformulars, seiner letzten Rechnung oder seiner letzten Korrespondenz mit dem Unternehmen beifügen.
Das Unternehmen verpflichtet sich, auf jede Informationsanfrage des Kunden zu antworten, unabhängig von dessen Kommunikationsform wie Brief, E-Mail oder Telefonanruf. Das Unternehmen verpflichtet sich außerdem, den Kunden zu informieren, wenn es keine sofortige Lösung für die vorgebrachte Beschwerde hat. In jeder Antwort wird die Person genannt, die die Beschwerde oder Streitigkeit bearbeitet hat.
Artikel 18: Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Der Vertrag samt AGB unterliegt österreichischem Recht, sofern sich nicht zwingende anderslautende Bestimmungen insbesondere aus der Verordnung (EG) 593/2008 vom 17. Juni 2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht ergeben.
Mangels gütlicher Einigung werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Vertrag, auch im Falle eines Gewährleistungsanspruchs oder bei mehreren Beklagten, der Gerichtsbarkeit der örtlich zuständigen österreichischen Gerichte unterworfen, sofern nicht gesetzliche Bestimmungen, die auf die zwingende Zuständigkeit eines ausländischen Gerichts verweisen, etwas anderes vorsehen.
Anhang: Widerrufsformular
Für Käufe, die auf der Site und in der Applikation getätigt wurden.
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
Zu Handen von Marionnaud, c/o MARIONNAUD PARFUMERIES AUTRICHE GMBH
Kundendienst
Lamezanstraße 9
1230 Wien
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren */die Erbringung der folgenden Dienstleistungen *:
Bestellt am */erhalten am *:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Übermittlung auf Papier):
Datum:
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